如何投诉铁老大、腾讯、中国移动...律师来支招

2019-05-07 14:34:21
冲的破的,是拥堵不堪的人群 冲不破的,是出门在外的套路




 5.1假期终于过去了 


冲的破的,是拥堵不堪的人群

冲不破的,是出门在外的套路


车车车车车车车车车车车

车车车车车车车车车车

人人人人人人人人人人人

人人人人人人人人人人人



这个5.1小长假 

你和别人抢C位


铁路老大哥

移动小兄弟

腾讯QQ仔


这仨主慌忙着抢头条


图为5.1期间投诉通平台各行业投诉比例分布

酒店、餐饮、交通出行等旅游相关行业居多


根据小编以往的经验

消费者假期只顾玩的多

大波投诉估计在节后面


热点Top3: 

① 铁老大“买短乘长”如何维权?

② 移动4G+套餐+套路如何维权?

③ QQ账号无辜永久冻结如何维权? 


铁路“买短乘长”荣登百度热搜



移动稳坐平台投诉前茅


(以下滑动浏览)

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投诉腾讯QQ居高不下


奔驰“按闹分配”风波刚过

铁路“买短乘长”问题又出

铁道部门只回应全额退票

可是误的行程谁来买单呢




 律师支招 


云南信道律师事务所

谭飞  律师

电话:15087106466


关于部分旅客的买短乘长行为导致正常购票旅客无法上车,进而耽误正常购票旅客的旅途延误问题:

旅客的购票行为使购票旅客与铁路公司形成一份客运合同,旅客负有支付车费的义务,铁路公司负有将旅客运输至约定目的地的义务。

旅客在购买车票无法上车后,铁路公司的行为已经构成了实际违约,根据我国《合同法》的规定,违约方负有承担违约责任的义务,我国合同法规定的违约责任包括实际履行、采取补救措施、支付违约金、适用定金罚则、赔偿损失。具体到本案中争议焦点,由于铁路公司的违约而耽误了部分旅客的正常行程,进而产生了相应损失,但是铁路公司只退还车费,对其他损失不承担责任。根据我国《合同法》中关于违约责任的规定,由于铁路公司的违约行为铁路公司不仅应当承担退换车票的责任,而且还应当承担赔偿损失的责任,即赔偿旅客因为行程延误而遭受的其它损失。针对该结果产生的原因为部分旅客的买短乘长行为,但基于合同相对性的特征,由于第三方的行为导致合同履行不能的并不能成为违约方抗辩的理由,因此部分旅客的买短乘长行为并不能成为铁路公司拒绝承担违约责任理由。

律师维权建议:

1.保留相应损失证据,向相关部门投诉,包括合同履行地消费者协会以及铁路公司所在地消费者协会。

2.由于本次收到影响的旅客众多,故可以诸多受到影响的旅客为原告提起诉讼,请求铁路公司承担相应违约责任,承担赔偿损失的义务。

3.诉讼的成本过高,从根本上解决问题还需要相关部门加强管理、堵住漏洞,合理规范乘车秩序,这也是铁路部门面临的新课题。


铁老大耽误事儿

很多乘客“买短乘长”,导致高铁超载动不了,提前很多天买票的旅客无法上车,打乱了出行计划。


车厢里的人,随意感受下



高铁超载到动不了,并非第一次!今年1月21日,苏州开往上海的G7209次列车,就因列车多节车厢超员无法开行。铁路部门给予方案:全额退款。有网友表示,这是解决问题的方案吗?


有网友质问

为什么总是守规矩的人吃亏?



此类情况,旅客怎么办?


 小编为你整理的相关报道 

有票上不去车,有人“买短乘长”被拘10天

香港“买短乘长”额外加收最高3000港元

“买短乘长”还是“买短补长”?这锅谁背

“买短乘长”只怨旅客吗?铁总回应了

“买短乘长”只能让守规矩者吃亏吗




 律师支招 


云南信道律师事务所

谭飞  律师

电话:15087106466


关于中国移动涉嫌虚假宣传、套餐欺诈行为问题:

自2018年起中国移动下发通知,要求在大流量资费产品中停止“不限量”传播,将各类线上线下广告、自有渠道、营销活动中含有“不限量”内容的宣传下线;对已经发布的含有“不限量”内容的宣传物料进行撤换。所有档位套餐,均需在广告画面中标注“流量畅享,达量降速”提示。关于“流量不限量”广告对消费者造成严重的消费误导,属于虚假广告。中国移动在商业活动中利用短信,对其商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致消费者误解的行为,已经严重违反《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。“

消费者有权向工商部门等市场监管部门、消费者权益保护协会等举报,有关部门应该责令其停止欺诈、虚假宣传,消除影响,并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。同时消费者有权向中国移动主张消费金额的三倍赔偿。


移动大哥忽悠人



移动兄弟任性惯了

谁都拿他没有办法



1.移动4G+手机特定销售行为,国家出手了!


网友诉称:买了双卡双待手机,居然不能用上双4G?

中国移动主号之外,想再买个电信、联通的号码作为流量卡使用,却发现只有2G网速,限制用户使用电信和联通的4G网络。


2.套餐屡屡欺骗谁来管?



网友诉称:办理68元全球通任我用套餐,套餐注明上网流量无限量,超过10gb后降网速不高于1Mbps,超过100GB后降网速不超过128kbps,本人使用才才超过10gb,网速就降到128kbps。

这个套餐有欺骗消费者的目的,就是要你加钱换更高的套餐,国家产业信息部早就要求手机上网放开流量限制,中国移动这么大的公司还在欺骗消费者,希望国家消协和12315工商管理部门能为我们广大消费者主持公道。


3.假日套餐不按时生效,乱扣费怎么办?



网友:5月1日00点以后购买了移动公司的节假日流量包,客服介绍从1日到4日开始生效,然而在使用中并没有即时生效,还无故扣费。望移动公司合理审查,及时退换。(移动公司的流量包发短信说是即时生效, 其实仍偷偷扣费一段时间的事儿,发生不是一两次了)。


相信大部分人都有遇到

因为小编就全部中枪了



我实在咽不下这口气!




 律师支招 


云南信道律师事务所

谭飞  律师

电话:15087106466


关于腾讯公司的封QQ号行为问题:

法律意义上的QQ号码不是指单纯的号码,而是号码、密码和远程客户端软件的组合,这种组合就是我国《计算机软件保护条例》中的“软件复制品”。QQ软件复制品属于广义的虚拟财产的范畴,所谓广义的虚拟财产,从自然属性看即在网络空间以比特方式存在的一切计算机软件和“电磁记录”。针对QQ号码的法律性质我国至今尚没有形成关于网络虚拟财产的权威一致的观点,但是目前来看QQ号码具有以下特质:1 . QQ号码具有物的基本属性;2 . QQ号码应当属于动产,受到法律的保护;基于腾讯公司与用户之间的服务协议,腾讯公司对QQ号码享有所有权,但是QQ用户应当对QQ号码享有用益物权,QQ用户根据其与腾讯公司签订的合同使用QQ号码 ,该使用权优先于腾讯公司。如果腾讯公司干扰了 QQ 用户对 QQ 号码的正常使用, QQ用户可以要求腾讯公司承担相应的法律责任 , 赔偿自己所受的损失 。

结合部分网友的经历,其QQ号无缘无故被腾讯公司永久查封,因此基于用户与腾讯公司之间的QQ号码使用协议,QQ用户可以要求腾讯公司承担相应的法律责任 , 赔偿自己所受的损失。腾讯公司应当承担的法律责任包括赔偿相应损失,由于大部分人的QQ号码不仅仅是一个QQ号码,更包含着对过去的种种美好回忆,因此用户还可要求腾讯公司赔偿相应精神损失。


腾讯QQ号没商量



QQ号记录着青春往事

站在QQ列表里的老友

躺在QQ空间里的亲朋

早超越了社交聊天功能

过个5.1QQ被永久封号



打开投诉通的后台

小编也是被惊呆了

一批QQ账号被封停


1. 各种照片回忆全没了


2.3万余元白花了


3.腾讯客服态度恶劣


腾讯赔我的青春回忆!


以上是今年5.1投诉3大热点

如果你也在假期中受了委屈

快关注我们公众号进行投诉

我们大家齐心协力一鼓作气

共同维护消费者的合法权益


(本文已取得“中国质量万里行消费投诉平台“授权

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